Semester 2

ACTIES

ACTIE 1

Plan
Om mijn leerdoel ‘boekhoudkundige taken kunnen verrichten’ te voltooien heb ik besloten een basis accountancy training te volgen, aangeboden door Exact. Het doel van deze training is om fundamentele kennis over de accountancywereld op te doen en inzicht te krijgen in de belangrijkste taken/verantwoordelijkheden van accountants. Om dit te bereiken heb ik mezelf ingeschreven voor een basis accountancy training. Deze training omvat zowel theoretische kennis als praktijkoefeningen.

Do
Zoals hierboven beschreven heb ik een basis accountancy training gevolgd, binnen Exact ook wel een introductie training genoemd. Tijdens deze training zijn er twee verschillende partijen aan bod gekomen: de ondernemer en de accountant. Deze training wordt verzorgd door een Presales Consultant en de volgende topics gaan tijdens deze training naar voren gekomen:

(1) Type rechtsvormen
(2) Rechten en plichten
(3) Ontzorging door accountant
(4) Administratieve processen

(5) Type accountantskantoren
(6) Personalia
(7) Werkproces
(8) De accountant als ondernemer

Check
Tijdens het volgen van deze basistraining heb ik aantekeningen gemaakt van informatie die voor mij relevant is geweest. Deze aantekeningen heb ik samengevat en zijn in bijlage A te vinden. De cursus heeft mij veel bijgebracht over het werkproces en bepaalde verplichtingen van een accountant. Ik geloof dat ik mezelf momenteel beter kan verplaatsen in de accountant en de werkzaamheden die zij verrichten.

Act
Deze training heb ik als prettig ervaren, voordat ik deze training in ging had ik niet gedacht dat ik zoveel informatie uit deze training zou halen. Dit komt voornamelijk omdat ik had verwacht dat het accountancy vak niet zo ingewikkeld zou zijn. Ik ben van mening dat ik over voldoende algemene kennis beschik om accountants op een goede manier te woord te staan. Echter heeft deze training mij verder niks bijgebracht over het strategische aspect en daadwerkelijke handelingen van een accountant, ik hoop met mijn volgende acties hier een beter beeld van te krijgen.

ACTIE 1 – REFLECTIE

Situatie
Om mijn leerdoel ‘boekhoudkundige taken kunnen verrichten’ te voltooien heb ik besloten een basis accountancy training te volgen. Deze training werd aangeboden door Exact en was gericht op het verkrijgen van fundamentele kennis over de accountancywereld en de verantwoordelijkheden/taken van accountants.

Taak
Het was mijn taak om deze basis accountancy training te voltooien om inzicht te krijgen in de verschillende aspecten van de accountancybranche. Het doel was om zowel theoretische als praktische kennis op te doen, zodat ik een goed begrip zou krijgen van wat accountants doen en welke soorten accountants er zijn.

Actie
Zoals gepland, heb ik deelgenomen aan de basis accountancy training. Dit was een fysieke training en had betrekking tot accountancy in het algemeen. Tijdens de training kwamen verschillende topics aan bod, zoals de structuur van de accountancybranche, de werkzaamheden van accountants, de verschillende soorten accountants in Nederland en de werkvoorraad van een accountant.

Resultaat
Na het voltooien van de training had ik een beter begrip van de accountancywereld en de dagelijkse taken van een accountant. De combinatie van theorie en praktijk heeft mij geholpen om een breder inzicht te krijgen in het vakgebied. Ik heb deze kennis goed kunnen gebruiken tijdens mijn stage bij Exact, het heeft zonder twijfel de kwaliteit van mijn onderzoek verbeterd.

Reflectie
Het volgen van deze training is voor mij zeer nuttig geweest. Het heeft mij geholpen een stabiele basiskennis te ontwikkelen over de branche waarin Exact werkzaam is. Door deze training voel ik me zekerder in mijn vermogen om boekhoudkundige taken te begrijpen en deze daadwerkelijk uit te kunnen voeren. Daarnaast heb ik een beter beeld kunnen ontwikkelen van de financiële kant binnen een bedrijf.

ACTIE 2

Plan
Om mijn leerdoel ‘boekhoudkundige taken kunnen verrichten’ te voltooien ga ik mezelf verdiepen in het vak accountancy. Ik ga aan de slag met cursussen omtrent boekhouden. In overleg met een interne trainer van Exact zullen er, op basis van mijn leerdoel, meerdere cursussen worden toegewezen. Deze cursussen bieden een gestructureerde introductie waardoor ik mijn kennis en vaardigheden op dit gebied kan ontwikkelen.

Do
Om meer kennis te vergaren over dit onderwerp, ben ik aan de slag gegaan met drie verschillende cursussen. Door het volgen van deze cursussen ben ik in aanraking gekomen met een aantal belangrijke taken van een accountant. Naast het volgen van basis boekhoudkundige taken, heb ik mezelf ook verdiept in de accountancy wereld. Mezelf hierin verdiepen stelt mij in staat om (tijdens verkoopgesprekken) accountants te begrijpen, begrip kunnen tonen en omzetten in concrete oplossingen is tijdens deze werkzaamheden ontzettend belangrijk. Een overzicht van mijn gevolgde cursussen zijn hieronder te lezen;

(1) Basic Bookkeeping > in deze cursus heb ik vrijwel alle basistaken tot in detail uitgelegd gekregen. Deze cursus kende de volgende modules; Balance Sheet, Purchase and Sales, Profit Science Cash King, Rules Of The Game, Updating GL-accounts, Profit Loss, Accounting Profit and Loss Statement (+ part II), Overhead Costs, Updating Balance Sheet en How This All Relates To Software.
(2) Exact Online Industry Essentials – Accountancy (Commercial) > in deze cursus heb ik kennisgemaakt met de accountancy markt, waarin ik heb geleerd over activiteiten, trends, ontwikkelingen, de strategie van Exact en de marktdefinitie.
(3) Exact Online Industry Essentials – Accountancy (Functional) v2 > waar ik de vorige cursus ben ingegaan op de commerciële kant, ben ik in deze cursus meer ingegaan op de functionaliteiten van het online boekhouden. Ik heb binnen EOL kennis mogen maken met het Accountancy Dashboard en de bijhorende mogelijkheden wat het menu van Exact Online betreft.

Check
Na het volgen van bovenstaande cursussen ben ik middels een examen getoetst op mijn kennis, hiervoor heb ik in totaal drie examens afgelegd. Elk van deze examens heb ik succesvol afgerond, raadpleeg de volgende bijlagen voor de certificaten:

Bijlage B – Certificate Basic Bookkeeping
Bijlage C – Certificate Exact Online Industry Essentials – Accountancy (Commercial)
Bijlage D – Certificate Exact Online Industry Essentials – Accountancy (Functional) v2

Alle drie de cursussen waren voorzien van uitgebreide modules, met een tal van opdrachten om te voltooien. De cursussen stonden in het teken van kennis vergaren, waarbij dit getoetst werd tijdens het examen. De positieve testresultaten hebben bevestigd dat ik beschik over de nodige (theoretische) kennis.

Act
Hoewel ik de cursussen als prettig en leerzaam heb ervaren, heb ik gemerkt dat het veel oefening vereist om het boekhoud vak te begrijpen. Om deze reden zal ik aanvullende, en eventueel verdiepende, cursussen volgen om mijn kennis verder uit te breiden. Daarnaast zal ik tijdens mijn volgende actie bovenstaande informatie gebruiken om daadwerkelijk gebruik te maken van boekhoudsoftware. Hier bovenop zal ik regelmatig boekhoudkundige taken verrichten in mijn demo account van Exact, zodat ik het vak eigen kan maken en op de hoogte blijf van alle veranderingen van zowel de accountancysector als de software van Exact. Uiteraard zal ik, zolang ik werkzaam ben binnen Exact, alle seminars volgen om mijn kennis te vergroten.

ACTIE 2 – REFLECTIE

Situatie
Om mijn leerdoel ‘boekhoudkundige taken kunnen verrichten’ verder te ontwikkelen, heb ik besloten om mezelf te verdiepen in het vak accountancy door middel van verschillende cursussen gericht op boekhouden. In overleg met een interne trainer van Exact heb ik drie cursussen toegewezen gekregen, gericht op mijn leerdoel.

Taak
Het was mijn taak om de toegewezen cursussen te volgen en de kennis en vaardigheden die ik tijdens deze cursussen zou opdoen, te gebruiken om mijn boekhoudkundige kennis te vergroten. Deze kennis zou me in staat stellen om accountants beter te begrijpen en hen effectief te ondersteunen tijdens verkoopgesprekken.

Actie
Ik heb drie verschillende cursussen gevolgd: Basic Bookkeeping, Exact Online Industry Essentials – Accountancy (Commercial) en Exact Online Industry Essentials – Accountancy (Functional) v2. Elk van deze cursus heb ik afgerond.

Resultaat
Na het voltooien van cursussen heb ik drie examens afgelegd en succesvol afgerond, wat bevestigd werd door het behalen van certificaten voor elke cursus. De positieve testresultaten en feedback van mijn manager bevestigden dat ik de nodige theoretische kennis had verworven. Deze cursussen hielpen mij om een beter inzicht te krijgen in de accountancywereld en de boekhoudsoftware van Exact.

Reflectie
De cursussen waren zeer waardevol en hebben mijn kennis en begrip van boekhoudkundige taken aanzienlijk vergroot. Ik realiseerde me dat er nog veel te leren valt en dat het belangrijk is om voortdurend te blijven oefenen en mijn kennis bij te werken. In de toekomst zal ik meer verdiepende cursussen volgen.

ACTIE 3

Plan
Om mijn leerdoel ‘boekhoudkundige taken kunnen verrichten’ te voltooien heb ik mezelf verdiept in het vak accountancy. Uiteraard is het belangrijk om deze boekhoudkundige taken daadwerkelijk te kunnen verrichten, om deze reden ga ik aan de slag gegaan met een aantal cursussen omtrent boekhoudkundige software. Deze cursussen zullen mij inzicht gegeven in de boekhoudsoftware Exact Online, naast het opdoen van theoretische kennis wordt er tijdens deze cursussen ook gefocust op praktische zaken.

Do
Om deze actie écht bij te laten dragen aan mijn leerdoel heb ik meerdere cursussen omtrent boekhoudsoftware gevolgd. Door het volgen van deze cursussen heb ik naast het vergaren van kennis, ook kunnen oefenen met boekhoudkundige taken en de software van Exact.

(1) Exact Online Insight > tijdens deze cursus heb ik mijn eerste demo-account opgezet, allereerst heb ik geleerd om (als accountant) binnen Exact Online nieuwe bedrijven toe te voegen aan mijn account. Vervolgens ben ik kennis gaan maken verschillende functionaliteiten en heb ik offertes opgesteld. Na het volgen van de cursus en het maken van de bijhorende opdrachten heb ik een examen afgelegd.
(2) Exact Online Essentials – Accountancy v2 > gedurende deze cursus ben ik wat dieper in de boekhoudsoftware van Exact Online gedoken, om op deze manier mezelf goed te kunnen verplaatsen in een accountant. Ik heb geleerd hoe je financiële transacties registreert en verwerkt binnen EOL. Daarnaast heb ik kennis mogen maken en kunnen werken met de volgende functies binnen EOL; Master Data, Company Settings, Entries, Sales, Purchase, Automation, Banking & Cash, Periodical Accounting Tasks.
(3) Exact Online Advanced v2 > waarbij ik in de vorige cursussen met name met de basis heb kennisgemaakt, heb ik tijdens deze cursus geleerd hoe EOL-moeilijkheden (voor accountants) omzet in gemak. Deze cursus geeft inzicht over hoe accountants samen werken met klanten en hoe je deze samenwerking kan opzetten. Daarnaast heb ik kennis gemaakt met de Mijn[Kantoor] app en zijn functionaliteiten. Deze app wordt gebruikt om communicatie tussen klant en accountant soepel te laten verlopen, waarbij aankopen online gescand kunnen worden. Ook heb ik kennis mogen maken met de Scanning Service, aangeboden door Exact waardoor je nooit meer handmatig een offerte hoeft op te stellen.

Check
Na het volgen van bovenstaande cursussen ben ik middels een examen getoetst op mijn kennis, hiervoor heb ik in totaal drie examens afgelegd. Elk van deze examens heb ik succesvol afgerond, raadpleeg de volgende bijlagen voor de certificaten:

Bijlage E – Certificate Exact Online Insight
Bijlage F – Certificate Exact Online Essentials – Accountancy v2
Bijlage G – Certificate Exact Online Advanced v2

Om mijn vooruitgang te evalueren, heb ik na het voltooien van elke cursus mijn kennis en vaardigheden getoetst door middel van examens. De positieve testresultaten hebben bevestigd dat ik zowel de theoretische als de praktische kennis van de cursusinhoud goed heb begrepen. Om een breder perspectief te krijgen, heb ik ook feedback gevraagd van mijn manager bij Exact (zie feedback), hij is al acht jaar thuis binnen de software van Exact en kan daarom een betrouwbaar oordeel geven over mijn kennis. Middels een presentatie/demo binnen de EOL omgeving heb ik laten zien over welke kennis ik beschik, tijdens deze presentatie heb ik de volgende onderwerpen onder de aandacht gebracht:

(1) Uitdagingen voor de accountant en hoe Exact deze oplost met hun software
(2) De werkvoorraad van een accountant
(3) De Exact Suite – de totaaloplossing die Exact kan bieden
(4) Voordelen Exact Online
(5) Urgentie van de digitale brievenbus
(6) Scan & Herken (No Hands Accounting)

Kortom, de resultaten van de evaluatie en de feedback van mijn manager tonen aan dat ik vooruitgang heb geboekt in het begrijpen en verrichten van boekhoudkundige taken.

Act
Nu ik de cursussen succesvol heb afgerond en positieve feedback heb ontvangen, moet ik mezelf blijven ontwikkelen en deze kennis in de praktijk inzetten. Allereerst zal ik in mijn eigen demo-omgeving van Exact blijven oefenen om beter te worden in het gebruik van de software. Als ik regelmatig gebruik blijf maken van de software en betrokken blijf bij boekhoudkundige taken zal ik mijn vaardigheden versterken. Daarnaast ben ik van mening dat het erg belangrijk is om mezelf te blijven verdiepen in nieuwe functionaliteiten. De branche waar ik mij momenteel in bevind is een branche die erg snel beweegt, waardoor er constant sprake is van nieuwe ontwikkelingen. Ik mag ervan uit gaan dat ik door het volgen van bovenstaande cursussen een sterke basis heb opgebouwd, maar ik ben mezelf ervan bewust dat ik nooit uitgeleerd zal zijn.

ACTIE 3 – REFLECTIE

Situatie
Ik stond voor de uitdaging om mijn boekhoudkundige vaardigheden te ontwikkelen, met het oog op het uitvoeren van boekhoudkundige taken op ‘professioneel’ niveau. Er was sprake van enige basiskennis, maar ik had nog nooit met boekhoudsoftware gewerkt. Mijn doel was om mezelf te verdiepen in deze software en uiteindelijk boekhoudkundige taken zelfstandig te kunnen verrichten.

Taak
Mijn taak was om via verschillende cursussen niet alleen de theorie achter accountancy te leren, maar vooral om praktisch inzicht te krijgen in het gebruik van de boekhoudsoftware van Exact. Ik moest de cursussen succesvol afronden, de kennis die ik had opgedaan toepassen in de praktijk en aantonen dat ik boekhoudkundige taken kon uitvoeren. Daarnaast wilde ik middels een demonstratie aan mijn leidinggevende laten zien dat ik beschik over voldoende kennis.

Actie
Om dit te bereiken heb ik drie cursussen gevolgd: Exact Online Insight, Exact Online Essentials – Accountancy v2 en Exact Online Advanced v2. Tijdens deze cursussen heb ik onder andere geleerd hoe ik een demo-account opzet, nieuwe bedrijven toevoeg, offertes opstel en financiële transacties registreer. Daarnaast ben ik verder gegaan met geavanceerde functionaliteiten zoals het werken met Mijn[Kantoor] en de scanservice.

Resultaat
Zoals eerder aangegeven zijn de resultaten positief, ik heb drie cursussen gedaan en vervolgens de examens succesvol afgerond. Door deze oefeningen en bijhorende resultaten kan ik mezelf nu wegwijs maken in het softwarelandschap van Exact. Daarnaast is de demo goed ontvangen door mijn manager en hij heeft dit bevestigd door middel van feedback.

Reflectie
Terugkijkend op deze acties ben ik tevreden over mijn aanpak en de resultaten. Het volgen van de cursussen heeft mijn kennis vergroot, waardoor ik nu in staat ben om boekhoudkundige processen met behulp van software efficiënt te beheren. De praktische oefeningen hebben mij goed op weg geholpen om de theorie in de vorige cursussen direct toe te kunnen passen.

Als ik deze actie opnieuw zou uitvoeren, zou ik misschien eerder de hulp van mijn collega’s inschakelen om te zien hoe zij de software in hun dagelijks werk gebruiken. Dit had me eventueel nog meer prakrijkvoorbeelden gegeven. In de toekomst wil ik mezelf verder verdiepen in de nieuwste trends binnen de boekhoudsoftware. Ik ben me ervan bewust geworden dat dit handig is voor mijn tijd bij Exact, maar ook voor in de toekomst wanneer ik hier wellicht als ondernemer gebruik van ga maken.

LEERDOEL 2

OVERTUIGEN 

Wat
Het leren overtuigen van (potentiële) klanten om mijn salesactiviteiten telefonisch en fysiek te versterken. Ik wil hierbij het vermogen ontwikkelen om anderen te overtuigen van een standpunt, idee, beslissing etc.

Waarom
Door overtuigende verkoopvaardigheden te ontwikkelen kan ik (potentiële) klanten effectiever overtuigen om producten/diensten te kopen. Het creëren van een emotionele connectie, het goed kunnen overbrengen van bepaalde voordelen en de urgentie aan kunnen tonen zijn in mijn ogen écht van toegevoegde waarde voor een klant. Daarnaast zal mijn ontwikkeling op het gebied van sales bijdragen aan effectieve communicatie en het opbouwen van langdurige klantrelaties, deze ga ik zeker nodig hebben in de toekomst.

Sinds een aantal jaar ben ik actief in de sales, ik ben ervan overtuigd dat ik dit in de toekomst wil blijven doen. Ik wil mijn carrière starten als accountmanager, waarbij ik mijn overtuigingskracht kan toepassen om langdurige relaties op te bouwen. Na een aantal jaar ervaring en het opbouwen van relevante connecties wil ik voor mezelf beginnen om alle kennis en vaardigheden op de juiste manier toe te passen. Daarnaast ben ik ervan overtuigd dat overtuigingskracht naast commerciële voordelen, ook voordeel heeft in het privé leven.

Hoe
Om mijn leerdoel te kunnen voltooien is het van belang om kennis te maken met verschillende salesactiviteiten, daarnaast is het belangrijk om te oefenen. Mijn acties hierbij zijn als volgt:

> SSP1 Training Exact (Sales Training)
> SSP2 Training Exact (Sales Training)
> Salesvaardigheden toepassen op leads en bestaande klanten.

Smart
Specifiek, het doel ‘leren overtuigen’ is duidelijk.
Meetbaar, aan de hand van te behalen certificaten.
Acceptabel, omdat het relevant is voor mijn stage bij Exact én mijn toekomstvisie.
Realistisch, omdat de tijd en middelen om deze kennis te vergaren beschikbaar zijn.
Tijdgebonden, de stageperiode dient als tijdslimiet.

LEERDOEL 2 – ALGEMENE REFLECTIE

Tijdens het ontwikkelen van mijn leerdoel om mijn overtuigingskracht te verbeteren heb ik drie belangrijke acties ondernomen, die elk bijdraagt aan de ontwikkeling van dit leerdoel. Twee van deze acties bedragen een training en de derde actie is uitgevoerd om de kennis uit deze trainingen toe te passen.

De eerste stap was het volgen van de Sales Skills Part 1. Hier heb ik geleerd hoe ik structuur kan aanbrengen aan een verkoopgesprek. Met name de rollenspellen hebben erg geholpen, dit was buiten mijn comfortzone maar gaf mij toch de kans om de kennis in deze training toe te passen. Het doel van deze rollenspellen was het overtuigen van de klant om een bepaald product af te nemen.

Stap twee was mijn deelname aan de Sales Skills Part 2 training. Hoewel ik eigenlijk niet mee kon doen, omdat ik niet beschik over eigen casussen heb ik toch mogen aansluiten bij een collega. Middels de Value Proposition Planner heb ik duidelijk inzicht gekregen in hoe je een klantprobleem omzet in een oplossing. Verbanden leggen was hier heel belangrijk.

Als laatste actie heb ik bovenstaande kennis in de praktijk gebracht. Ik benader een persoon liever in real life, het was voor mij even wennen om dit telefonisch te doen. Ik heb er bewust voor gekozen om klanten te bellen die in aanmerking komen voor het product Samenwerken. Voorafgaand aan de gesprekken deed ik een klein onderzoek en maakte ik een belscript om goed voorbereid zijn. Deze manier van werken heeft mij door de gesprekken heen geholpen. Ondanks dat er nog geen deals uit zijn gekomen, was het een waardevolle ervaring.

Ik ben ongetwijfeld tevreden met de doorlopen stappen. Als ik het opnieuw moest doen, zou ik exact dezelfde stappen doorlopen. Ik hoop bij Exact te blijven zodat ik kan blijven oefenen met het benaderen van klanten. Ik geloof echt dat de benadering en het overtuigen van klanten, naast zakelijke voordelen, voordelen biedt in het dagelijkse leven.

ACTIES

ACTIE 1

Plan
Om mijn salesactiviteiten te versterken, wil ik mijn overtuigingskracht richting potentiële klanten verbeteren. Mijn leerdoel is om effectiever te worden in het overtuigen van klanten, zodat ik mijn verkoopresultaten kan optimaliseren. Om dit te bereiken heb ik besloten een tweedaagse training Sales Skills Part 1 (SSP1) te volgen. Tijdens deze training wil ik specifieke vaardigheden ontwikkelen, zoals het beter analyseren van klantbehoeften, het stellen van gerichte vragen om de klant te overtuigen en presenteren van mijn product of dienst op een overtuigende manier.

Voorafgaand aan de SSP1 training moet ik een pre-test doen, deze test wordt de Sales Skills Part 0 (SSP0) genoemd. Deze pre-test bestaat uit het doornemen van een theoriewerkboek en een examen die ik succesvol moet afronden om deel te mogen nemen aan de SSP1 training.

Do
Ik zal eerst, zoals voorgeschreven, het SSP0 werkboek doornemen en de bijhorende test voltooien. Het doornemen van dit werkboek en het maken van de pre-test zullen een goede basis vormen voor de SSP1 training. Na het afronden zal ik deelnemen aan de SSP1 training.

Tijdens de training zal ik actief deelnemen en me richten op het ontwikkelen van mijn leerdoel. Ik zal deelnemen aan de oefeningen en rollenspellen die in deze training voor gaan komen, daarnaast zal ik aantekeningen maken van belangrijke inzichten zodat ik deze kan terughalen en waar nodig kan toepassen.

Check
Zoals ik eerder heb aangegeven wordt de SSP0 training beoordeeld middels een examen die ik heb moeten afleggen. De SSP1 training daarentegen is een tweedaagse training op locatie en is niet aan de hand van een examen beoordeeld. Wel heb ik voor deze training oefeningen in mijn werkboek moeten maken en heb ik naderhand een bevestiging in mijn learning center mogen ontvangen. Beide zijn in de volgende bijlagen te vinden:

Bijlage I – Pre-test Sales Skills Part 0 (SSP0)
Bijlage J – Bevestiging Sales Skills Part 1 (SSP1)
Bijlage K – Opdrachten werkboek

Na afloop van de SSP1 training zou ik in staat moeten zijn om:
(1) structuur aan te brengen in een salesgesprek
(2) effectief verbaal gedrag te tonen in mijn gesprekken met klanten
(3) alle leden van de DMU te beïnvloeden
(4) bezwaren te verminderen

Om te beoordelen of ik deze vaardigheden daadwerkelijk heb ontwikkeld, zijn er rollenspellen tijdens de training gevoerd. Hoewel deze rollenspellen mij uit mijn comfortzone halen, hebben ze een positieve impact gehad op mijn overtuiging. Daarnaast zal ik mijn aanpak tijdens verkoopgesprekken bij Exact en mijn huidige baan bij Amac analyseren. Indien er verbeterpunten zijn, zet ik deze op een rij om eraan te werken.

Act
Deze trainingen hebben mij een hoop inzichten gegeven wat sales betreft. Uiteraard zal ik mezelf na deze actie blijven ontwikkelen op het gebied van sales. Zoals ik hierboven heb geschreven zal ik in het vervolg gesprekken blijven oefenen om mijn overtuiging in salesgesprekken aan te sterken, ook zal ik waar nodig gebruik maken van de coaching die Exact biedt. Daarnaast overweeg ik om een vervolg op de SSP1 training te volgen, SSP2. Deze training gaat verder in op sales en technieken om te overtuigen. Ik hoop op die manier mijn PDCA-cyclus te herhalen, zodat ik mezelf verder kan ontwikkelen.

ACTIE 1 – REFLECTIE 

Situatie
Ik merkte dat ik niet altijd wist hoe ik klanten juist kon overtuigen tijdens het voeren van verkoopgesprekken. Hoewel ik de producten en diensten van mijn huidige werk over het algemeen goed kende, kreeg ik vaak te maken met bezwaren van klanten die ik niet kon weerleggen. Ik vond dat mijn salesactiviteiten niet optimaal waren. Om deze uitdaging aan te pakken, heb ik besloten om de Sales Skills Part 1 te volgen, deze training zou gericht zijn op het verbeteren van mijn overtuigingsvaardigheden.

Taak
Mijn taak was duidelijk: het verbeteren van mijn overtuigingskracht, zodat ik klanten effectiever kon overtuigen. Dit zou mij uiteindelijk kunnen helpen om mijn salesactiviteiten te versterken en meer deals te sluiten.

Actie
Ik ben begonnen met het doorlopen van het SSP0-werkboek en maakte vervolgens de pre-test, deze rondde ik af met 70%. Deze basiskennis zou aan bod komen in de SSP1 training. Vervolgens heb ik daadwerkelijk deelgenomen aan deze training, waar ik onder andere leerde om structuur aan te brengen in salesgesprekken en klantbezwaren te verminderen. Tijdens deze training deed ik mee aan de rollenspellen, waarbij ik leerde bovenstaande toe te passen.

Resultaat
Na de training merkte ik dat mijn verkoopgesprekken wat meer structuur kregen. Ik voelde me zelfverzekerder in het stellen van gerichte vragen en kon klanten beter begeleiden door het gesprek heen.

Reflectie
De SSP1 training heeft me geholpen om mijn overtuigingsvaardigheden te verbeteren. Door de structuur in de vraagstelling aan te brengen kan ik met meer zelfvertrouwen het gesprek begeleiden. Dit heeft er uiteindelijk geresulteerd dat mijn overtuigingskracht is toegenomen. Hoewel ik vooruitgang heb geboekt, is er nog altijd ruimte om te verbeteren. In de toekomst wil ik blijven oefenen om dit leerdoel te blijven ontwikkelen.

ACTIE 2 

Plan
Om mijn salesactiviteiten te versterken, wil ik mijn overtuigingskracht richting potentiële klanten verbeteren. Mijn leerdoel is om effectiever te worden in het overtuigen van klanten, zodat ik mijn verkoopresultaten kan optimaliseren. Om dit te bereiken heb ik besloten een de opvolging van Sales Skills Part 1 (SSP1) te volgen, SSP2. Voor mij ligt de focus tijdens deze 1-daagse training met name op het begrijpen van klantproblemen, de toegevoegde waarde van een product naar boven brengen om uiteindelijk overtuigingskracht te versterken.

Voorafgaand aan de SSP2 training is het van belang dat je een casus meebrengt naar de training, deze had ik niet omdat ik niet actief was als medewerker in de organisatie. Ik zal met een collega meegaan zodat ik alsnog de training kan bijwonen.

Do
Tijdens de training ben ik samen met mijn collega aan de slag gegaan met de casus die zij heeft voorbereid. Deze casus hebben we gezamenlijk geanalyseerd met behulp van de Value Proposition Planner (VPP). Deze tool wordt tijdens deze training gebruikt om problemen van de klant te identificeren en deze klant in een later stadium te kunnen overtuigen van de toegevoegde waarde die het product heeft. De VPP omvat de volgende vier onderwerpen:

(1) Probleem: klant specifieke problemen omschrijven
(2) Gevolgen: wat zijn de mogelijke gevolgen van het probleem
(3) Behoeften: o.b.v. de gevolgen worden er behoeften opgesteld
(4) Toegevoegde waarde: de voordelen van deze oplossing wat overtuigen mogelijk maakt

Na het invullen van de VPP hebben de volgende opdracht gedaan: connecting the dots. Tijdens deze oefening hebben we geleerd hoe de klantbehoeften en problemen gekoppeld kunnen worden aan de oplossingen van Exact. Daarnaast is duidelijk gemaakt hoe we deze verbinding duidelijk kunnen communiceren in het voeren van verkoopgesprekken.

Tijdens de training heeft er constante feedback plaatsgevonden, de VPP’s zijn klassikaal besproken met collega’s. Daarnaast geeft de trainer tijdens de training constante feedback.

Check
De SSP2 training is een één-daagse training op locatie en is niet aan de hand van een examen beoordeeld. Wel heb ik voor deze training de VPP in moeten vullen met onze casus, ook de ‘connecting the dots’ opdracht is voltooid. Daarnaast heb ik naderhand een bevestiging in mijn learning center mogen ontvangen. Beide zijn in de volgende bijlagen te vinden:

Bijlage L – Opdrachten tijdens de training
Bijlage M – Bevestiging Sales Skills Part 2 (SSP2)

Act
Uiteraard is het belangrijk dat ik de kennis die ik tijdens deze training heb opgedaan blijf toepassen. Ik zal tijdens de VPP training die Exact organiseert aanwezig zijn, waardoor ik mezelf kan door ontwikkelen. Daarnaast zal ik in de praktijk aan de slag gaan.

ACTIE 2 – REFLECTIE 

Situatie
Na het afronden van de SSP1 training, waar ik met name de basisvaardigheden met betrekking tot overtuigingskracht heb meegekregen, kreeg ik te horen dat er ook een vervolg training beschikbaar zou zijn. Tijdens deze training zou je meer ingaan op klantcasussen en gebruik maken van de Value Proposition Planner om problemen om te zetten in oplossingen en deze in te zetten om de klant te overtuigen. Omdat ik geen casussen had heb ik gevraagd of ik mezelf kon aansluiten bij een collega om op deze manier toch deel te kunnen nemen.

Taak
Tijdens de training wil ik mijn vermogen om potentiële klanten te overtuigen verbeteren. Ik wilde graag weten hoe ik de waarde van mijn product of dienst duidelijk kan communiceren en dit te koppelen aan de behoeften van de klant.

Actie
Ik ben actief aan de slag gegaan met de Value Proposition Planner, waarbij ik samen met mijn collega klantproblemen, gevolgen, behoeften en oplossingen in kaart hebben gebracht. Dit proces heeft geholpen om mij duidelijkheid te geven in hoe ik mijn product op een overtuigende manier kan presenteren. Daarnaast hebben we gewerkt aan de opdracht ‘connecting the dots’ waarbij ik heb geleerd hoe je klantproblemen en behoeften aan elkaar kan koppelen.

Resultaat
Ik geloof dat ik beter in staat ben om klantproblemen te analyseren en daarbij oplossingen te bieden. Hierdoor kan ik klanten met meer overtuiging benaderen, zeker in combinatie met de VPP.

Reflectie
Mijn overtuigingskracht is verder versterkt. Ik heb met name geleerd duidelijk verbanden te leggen en niet direct van het probleem naar de oplossing te gaan, maar tussentijds te analyseren. Ik geloof dat dit proces mij kan helpen bij het versterken van mijn overtuiging tijdens salesgesprekken. Uiteraard zal meer oefening extra bijdragen aan deze ontwikkeling, dat zal ik in de toekomst zeker mee nemen.

ACTIE 3

Plan
Mijn doel is om mijn overtuigingskracht verder te versterken door zelfstandig klanten van Exact te bellen. Tijdens deze gesprekken wil ik de vaardigheden die ik tijdens de vorige trainingen heb geleerd toepassen en verbeteren. Met deze actie wil ik graag mijn gesprekken zodanig structuren dat ik op een zelfverzekerde manier kan overtuigen.

Voor de belronde die ik ga doen, zal ik een vanuit Exact een lijst krijgen. Ik zal vooraf onderzoek doen naar organisatie en mogelijke behoeften, zo ga ik goed voorbereid en zelfverzekerd het gesprek in. Daarnaast zal ik gebruik maken van een belscript dat ik zelf heb ontwikkeld, om een beetje houvast voor mezelf te creëren. De gesprekken zullen gebaseerd zijn op een product dat Exact verkoopt, Samenwerken klantadministraties. Ik ben bekend met dit product, omdat dit het hoofdonderwerp van mijn scriptie is.

Do
Ik zal beginnen met het bellen van de geselecteerde klanten. Tijdens deze gesprekken zal ik het belscript toepassen. Het is mogelijk om een belscirpt toe te passen, omdat ik specifiek leads voor het product Samenwerken zal benaderen. Uiteraard zal ik mijn best doen om de technieken uit voorgaande trainingen toe te passen. Mijn focus zal uitgaan naar het stellen van gerichte vragen en het overtuigen van de klant voor het product Samenwerken.

Check
Na het voeren van elk verkoopgesprek gericht op het product Samenwerken, heb ik samen met een collega gereflecteerd. Door het reflecteren met iemand die het proces al goed onder de knie heeft en meermaals heeft uitgevoerd zijn er verbeterpunten geïdentificeerd. Deze punten zullen in de reflectie terugkomen. De gevoerde verkoopgesprekken hebben tot op heden geen resultaat op geleverd. Wel heb ik een klant zover gekregen om een demonstratie in te planen, dit geluidsfragment is terug te vinden in de bijlagen:

Bijlage N – Geluidsopname verkoopgesprek Samenwerken
Bijlage O – Reflectie met collega Jerick van Eijk

Act
Het voeren van verkoopgesprekken en het identificeren van verbeterpunten hebben mij geholpen om concrete acties te ondernemen voor in de toekomst. Ik ben ervan overtuigd dat ik in de toekomst nog veel meer van dit soort gesprekken ga voeren. Uiteraard zal ik waar mogelijk extra training volgen op het gebied van sales.

ACTIE 3 – REFLECTIE 

Situatie
Na het afronden van de SSP1 een SSP2 training, waar ik met name de basisvaardigheden heb mee gekregen en daadwerkelijk casussen heb kunnen analyseren, wilde ik graag van de mogelijkheid gebruik maken om zelf verkoopgesprekken te voeren. Ik heb er bewust voor gekozen om potentiële klanten voor het product Samenwerken te bellen, ik heb door mijn onderzoek kennis over het product.

Taak
Ik moest tijdens de belronde potentiële klanten overtuigen van de waarde die het product Samenwerken met zich meebrengt. Ik moest gesprekken voeren met een duidelijk structuur, zodat ik de behoeften van de klant kon achterhalen. Daarnaast gebruikte ik een belscript dat ik zelf had ontwikkeld om op die manier houvast te hebben.

Actie
Gedurende deze actie heb ik drie dingen gedaan. Allereerst heb ik onderzoek gedaan naar de klant. Wat voor een soort kantoor heeft deze klant, waar maakt deze klant gebruik van en klopt het dat deze klant in aanmerking komt voor het product Samenwerken. Daarnaast gebruikte ik mijn belscript, zo kon ik structuur aanbrengen. Achteraf heb ik de gesprekken met een collega geëvalueerd.

Resultaat
De gesprekken verliepen over het algemeen goed. Het belscript heeft mij houvast gegeven, waardoor ik structuur kon aanbrengen. Door vooraf onderzoek te doen wist ik zeker dat de klant in aanmerking zou komen voor het product. Ondanks de gevoerde gesprekken, heeft er tot op heden nog geen deal uit kunnen komen.

Reflectie
Ik geloof dat dit een goede actie was om de salesvaardigheden daadwerkelijk in de praktijk te brengen. Ik merkte dat het lastig was om het vertrouwen van de klant te winnen, omdat ik dit niet mijn eigen klanten waren. Ik verwacht dat ik, met een eigen pocket, makkelijker verbinding kan maken en daardoor ook betere resultaten kan behalen. Ik kan op dat moment mijn vragen meer afstemmen op de specifieke situatie van de klant, omdat ik simpelweg meer informatie tot mijn beschikking heb.

BEWIJSVOERING

BIJLAGE A – SAMENVATTING BASISTRAINING ACCOUNTANCY

Een onderneming is een entiteit die goederen of diensten levert, dit kan met en zonder winstoogmerk. Dit betekent dat er naast commerciële bedrijven ook non-profitorganisaties en maatschappen onder het begrip onderneming vallen. Belangrijk punt van ondernemerschap is dat je ingeschreven moet staan bij de KVK. Het doel van een onderneming is simpel: winst maken. Echter kan een onderneming nog steeds als een onderneming beschouwd worden als dit niet het geval is. Belangrijk om te begrijpen dat de definitie van een onderneming breder is dan het maken van winst.

Het is vanaf de start van een bedrijf essentieel om de boekhouding op orde te hebben. Het is namelijk erg moeilijk om dit overzicht in een later stadium te herstellen. Voor kleine bedrijven kunnen schattingen in het begin goed genoeg zijn, later wordt het cruciaal om feitelijke cijfers te hebben. Grote organisaties baseren hun strategie volledig op cijfers, dit benadrukt het belang van een goed georganiseerde boekhouding.

Voor kleine ondernemers en zzp’ers is het NIET verplicht om een accountant of boekhouder in te schakelen. Grote bedrijven zijn dit wel verplicht, zij moeten een goedgekeurde accountantsverklaring bij hun jaarrekening voegen. Dit zorgt voor transparantie en betrouwbaarheid. Je kunt dus stellen dat een accountant een hele belangrijke rol speelt in de juistheid van deze cijfers.

Een accountant doet niet alleen de administratie, maar voorziet de ondernemer vaak ook van strategisch advies. Zij helpen de administratieve processen te optimaliseren. De samenwerking tussen accountant en ondernemer blijkt dus belangrijk. Het idee hierbij is dat accountants ervoor kunnen zorgen dat de financiële basis (zeker met automatiseringen) stand houdt. Er is ook nog verschil tussen accountantskantoren en de rollen die zij vervullen. Er wordt onderscheid gemaakt dus accountants, zoals AA (accountants-administratieconsulent) en de RA (registeraccountant). Daarnaast is er nog uitleg gegeven over de volgende benamingen assistent accountant, vennoot/partners, relatiebeheerder, RB, RC en salarisadministrateur (RSA en RPP). In de training is toegelicht welke diensten een accountant-/administratiekantoor dan kan verlenen, hierbij volgt een opsomming:

(1) Administratieve dienstverlening
(2) Het opstellen van een jaarrekening
(3) Controle
(4) Fiscale dienstverlening
(5) Personeel en salaris
(6) Juridische zaken
(7) IT consultancy

De training werd afgesloten met een overzicht van uitdagingen waar accountants mee te maken hebben. Belangrijke uitdagingen zijn: tekort aan gekwalificeerd personeel, constante druk voor efficiëntie (zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit), het behouden van waardevol contact (door alle automatiseringen) en de implementatie van technologieën.

BIJLAGE B, C, D, E, F & G – CERTIFICATEN LEERDOEL 1 – ACTIE 2 & 3

BIJLAGE I, J, K, L, M – BEWIJSVOERING LEERDOEL 2 – ACTIE 1 & 2

BIJLAGE N  – BEWIJSVOERING LEERDOEL 2 – ACTIE 3

Gesprek met de klant

https://mymedia.avans.nl/media/Verkoopgesprek%20Samenwerken/0_3n2zvlcf

Bijlage O – Reflectie met Jerick van Eijk (TAM Exact)

Tijdens de gesprekken die ik gevoerd heb, heb ik het geluk gehad dat er iemand uit het team waar ik stage loop met mij mee wilde luisteren. Het heeft mij geholpen om na elk gesprek even terug te kijken. Ik heb van tevoren een belscript opgemaakt, deze heb ik vooraf door Jerick laten goedkeuren. Zo wist ik zeker dat ik geen onjuiste informatie zou geven. De volgende punten hebben wij besproken:

(1) De introductie verliep na een aantal keer bellen een stuk beter. Na een aantal keer bellen werd ik zelfverzekerd door het bellen en kon ik gemakkelijk de klant te woord staan.
(2) Hoewel mijn productuitleg steeds duidelijker werd, heb ik meermaals niet precies de juiste informatie gegeven aan de klant. Jerick heeft aangegeven dat dit in het begin vaker gebeurt. Uiteraard ben ik er meteen op gewezen waardoor het in een vervolg gesprek niet nog eens hoefde te gebeuren.
(3) De timing van de vragen kon volgens Jerick aan het begin beter. Ik kwam te snel bij de uitleg van het product terwijl het belangrijk is om eerst daadwerkelijk behoefte te creëren.
(4) Ik moet de tijd nemen om bezwaren te weerleggen. Ik geef te snel aan dat ik een klant begrijp, waardoor de kans op verkoop snel verkeken is.
(5) Ik mag sneller om commitment van de klant vragen, hoewel deze belronde diende als oefening had Jerick voorgesteld om de demo’s die ik in kon plannen kon laten geven door hem. Jerick gaf na een paar gesprekken aan dat ik de klant om commitment moet vragen, ook in de vorm van huiswerk mee geven. Hij gaf aan dat huiswerk meegeven helpt omdat de klant zich dan gaat verdiepen in het product.

PROFILERINGSKIT + MARKTBEWERKING

PERSOONLIJK PROFIEL

I am a motivated and proactive individual with a passion for continuous learning and development. I thrive in dynamic environments where I can apply my skills in sales, marketing, and training to drive results and enhance team performance. My strong communication abilities and collaborative mindset enable me to build positive relationships and effectively contribute to team success.

DOELGROEP

Mijn doelgroep bestaat uit grote, internationale corporate organisaties die sterk inzetten op innovatie én het onderhouden van een premium merkidentiteit. Deze bedrijven zijn actief in concurrerende markten waarbij klantbeleving een hele grote rol speelt. Daarnaast opereren ze wereldwijd en streven ze ernaar om koplopers te zijn in hetgeen wat ze doen.

Ik richt mezelf specifiek op bedrijven die de ambitie hebben om voorop te blijven lopen in hun branche. Het is voor mij belangrijk dat deze bedrijven zich middels hun producten of diensten willen onderscheiden in kwaliteit, exclusiviteit en vooral klantbeleving.

De reden dat ik voor deze doelgroep kies, is omdat ik affiniteit heb met luxe en hoogwaardige producten. Ik waardeer de kwaliteit en het streven naar perfectie dat bij premium bedrijven hoort. Daarnaast spreekt het mij aan om bij te dragen en de beste klantbeleving. Bij premium bedrijven draait alles om exclusiviteit en persoonlijke aandacht voor klanten. Het idee dat elk detail telt en dat klanten zich speciaal moeten voelen, past perfect bij mijn drang om kwaliteit en perfectie te leveren. Kortom, werken voor bedrijven die hun klanten keer op keer een unieke klantbeleving willen bieden sluit naadloos aan bij mijn eigen passie om altijd te streven naar het allerbeste.

Daarnaast is de internationale aanwezigheid ook een reden voor mij om te kiezen voor een premium merk. Door deze aanwezigheid in het buitenland bestaat vaak ook de kans om voor werk te kunnen reizen. Dit is iets wat ik graag wil realiseren.

TOEGEVOEGDE WAARDE

Ik geloof dat mijn toegevoegde waarde voor deze organisaties ligt in mijn vermogen om mee te denken en te handelen op het hoogste niveau van kwaliteit en klantbeleving. Mijn perfectionisme zou een belangrijke rol kunnen spelen in het bijdragen aan deze standaarden, maar vooral het verder door ontwikkelen hiervan. Ik begrijp dat exclusiviteit gelijk staat aan perfectie. Ik zal, met name door eerdere werkervaring, de waarden van deze bedrijven begrijpen en over kunnen brengen op publiek.

Daarnaast is het voor mij vanzelfsprekend om hard te werken en het verschil te maken om de doelgroep te enthousiasmeren voor een bepaalde product of dienst. Dit gaat gepaard met mijn transparantie, ik vind het belangrijk om kritisch te zijn en constant op zoek te zijn naar verbeterpunten. Goed is nooit goed genoeg, het kan altijd beter.

ONDERNOMEN ACTIES

Om mezelf onder de aandacht te brengen bij corporate organisatie die zich richten op een premium merkbeleving heb ik een aantal acties ondernomen. Allereerst heb ik zelf actie ondernomen middels een bericht op LinkedIn of een mail te sturen naar mensen die in organisatie werken die voor mij interessant zijn en bovenstaande beleving bieden. Daarnaast heb ik gebruik gemaakt van recruiters die mij een bericht sturen. Ik heb aangegeven wat ik interessant vind qua werkzaamheden, organisaties en voorwaarden. Omdat ik bij Exact, mijn huidige stage, mag blijven heb ik voor nu geen baat/haast bij een nieuwe werkgever. Ik kan om deze reden wat hogere eisen hebben en onderhandelen waar mogelijk. Als laatste heb ik mezelf aangemeld bij Indeed om mezelf op de kaart te zetten. Ik verwacht dat Indeed, met de informatie (zie doelgroep en toegevoegde waarde) die ik ze heb gegeven met relevante aanbiedingen komt. Ik maak om dezelfde reden gebruik van deze manier zodat ik mezelf kan focussen op mijn werk bij Exact, maar tussentijds toch interessante aanbiedingen binnen kan krijgen.

Ik geloof er sterk in dat er veel organisaties op zoek zijn naar jonge professionals en dat het tijdrovend kan zijn om bij elk bedrijf aan te kloppen. Daarnaast ben ik al verzekerd van een goede baan en daarom niet actief op zoek, uiteraard sta ik altijd open voor een goed aanbod. Ik kies er daarom bewust voor om niet alleen zelf actie te ondernemen, maar ook om anderen aan het werk te zetten (indirecte acties) om zowel mijn netwerk uit te breiden als mogelijke aanbiedingen niet mis te lopen. Zie onderdaan deze pagina voorbeelden van mijn ondernomen acties.

PITCH

Ik heb er bewust voor gekozen om een nieuwe pitch te maken, waarin ik duidelijk aangeef wat een mogelijk werkgever van mij kan verwachten. Deze pitch is in het Engels opgenomen omdat ik als persoon (internationale) corporate organisaties wil aanspreken.

https://mymedia.avans.nl/media/PitchDaimenvanderSchenk.mov/0_o23o12fz

MOTTO

Onderstaande motto heb ik ooit een keer gehoord en ben ik nooit meer vergeten. Het helpt mij herinneren dat hard werken beloond wordt en dat er daadwerkelijk verschil is tussen motivatie en discipline. Discipline zal er uiteindelijk voor zorgen dat je wat bereikt, motivatie is enkel een tijdelijke actie.

The magic you are looking for, is in the work you are avoiding.

MOTIVATIEBRIEF

Geachte heer/mevrouw,

Met veel enthousiasme wil ik mijn interesse kenbaar maken voor een functie binnen het sales- of customer experience-team van Porsche Nederland. Mijn naam is Daimen van der Schenk, en met mijn passie voor sales, klantbeleving en ruime ervaring in sales en klantbeleving, ben ik ervan overtuigd dat ik een waardevolle bijdrage kan leveren aan uw team.

Naast mijn droom om ooit een Porsche 911 te rijden, geloof ik dat mijn passie voor sales en mensen de perfecte combinatie is om de commerciële en klantgerichte activiteiten van Porsche Nederland naar een hoger niveau te tillen. Porsche staat voor mij niet alleen voor ultieme rijbeleving, maar ook voor ongeëvenaarde service en klantgerichtheid – waarden die ik zelf ook nastreef in mijn werk.

Momenteel studeer ik Commerciële Economie en ben ik werkzaam bij Amac | Apple Premium Partner. Ik pak hier met veel plezier zowel verkoopgesprekken als service afspraken op. Naast mijn studie en werk ben ik het liefst met sport bezig, zo doe ik aan hardlopen en ga ik graag naar de sportschool.

In mijn huidige functie bij Amac | Apple Premium Partner pak ik met veel plezier zowel verkoopgesprekken als service afspraken op, waarbij ik voortdurend streef naar optimale klanttevredenheid. Daarnaast heb ik ook waardevolle ervaring opgedaan bij bedrijven zoals Exact Business Software en Miele Nederland, waar ik betrokken was bij zowel commerciële trajecten als klantondersteuning. Deze ervaringen hebben mijn klantgerichte aanpak versterkt en mij geleerd hoe belangrijk het is om processen te stroomlijnen en klantbehoeften te vertalen naar concrete oplossingen. Deze expertise wil ik graag inzetten binnen Porsche.

Ik ben ervan overtuigd dat ik door mijn commerciële inzichten en klantgerichte benadering een positieve bijdrage kan leveren aan het versterken van de verkoop- en serviceprocessen van Porsche Nederland. Daarnaast ben ik gedreven om samen met het team te werken aan commerciële successen en continu te streven naar het verbeteren van de klantervaring.

Ik kijk ernaar uit om in een persoonlijk gesprek te ontdekken hoe mijn ervaring en enthousiasme kunnen bijdragen aan het team van Porsche. In mijn bijgevoegde cv vindt u meer informatie over mijn werkervaring en opleidingen. Tot snel!

Met vriendelijke groet,

Daimen van der Schenk

ACTIVATIE

Mijn activatie sluit goed aan op mijn doelgroep en geeft een goed beeld van mijn persoonlijkheid. Deze activatie is gebaseerd op het racenummer dat ik heb gedragen tijdens mijn eerste marathon. De merken/sponseren op mijn bib zijn een mooie combinatie tussen corporates en bedrijven ik interessant en vooruitstrevend vindt. De kernwoorden onderaan de bib geven weer wie ik ben, zo ook de kleuren in het midden. Dit is mijn DISC-profiel.

BEWIJS ONDERNOMEN ACTIES MARKTBEWERKINGSPLAN

FEEDBACK

Feedback van Johan van der Have (bedrijfsbegeleider/manager Exact)
Daimen heeft zich goed ingezet voor zijn onderzoek en toont een proactieve houding. Hij heeft zijn onderzoeksvraag verscherpt na gesprekken met stakeholders en weet informatie goed te verwerken en toe te passen. Hij onderhoudt goede contacten met verschillende afdelingen en is professioneel in zijn communicatie. Daimen heeft trainingen gevolgd en saleservaring opgedaan, waarbij hij met succes een commerciële demo van de Exact Software heeft gegeven. Dit leidde ertoe dat hij de eerste klanten kon gaan bellen en heeft geresulteerd in een aanbod om na zijn stage in dienst te treden. Positieve punten zijn zijn gestructureerde en planmatige aanpak. Een tip voor de toekomst is om actief gesprekken aan te gaan om zijn kennis en netwerk te vergroten.

Feedback van Bastiaan Stumpe (storemanager Amac)
Daimen werkt sinds vorig jaar maart/april bij Amac in Breda. Tijdens onze sollicitatie kwam hij meteen als een spontane jongeman over. Daimen gaf eigenlijk meteen al aan dat hij van structuur en orde houdt in zijn werkzaamheden. Ondanks onze, soms wat chaotische, werkwijze bij Amac was ik erg benieuwd hoe Daimen hiermee om zou gaan. Ik moet dan ook eerlijk bekennen dat ik verrast was. In plaats van zichzelf druk maken over de chaos die er heerst, zette hij zichzelf in om bepaalde dingen gestructureerd te maken. Iets wat we hier in ieder geval goed konden gebruiken. Naast zijn manier van werken ben ik er zeker van dat Daimen zijn mannetje staat en elk gesprek wel durft aan te gaan. We hebben hem dan ook de kans gegeven om onze service werkzaamheden op te pakken, omdat hier vaak klanten met moeilijke problemen komen. Het maakt Daimen niet zoveel uit of hij kennis heeft van het probleem, hij zal altijd wel met een oplossing komen. Uiteraard was dit in het begin wennen, maar ik heb hem zien groeien als volwaardig teamlid. Iets wat ik erg belangrijk vind.

Feedback van Chris Braspenning (medestudent en vriend)
Ik heb gedurende het hersteltraject meerdere dinsdagen met Daimen op school gezeten, en in die periode heb ik van dichtbij kunnen zien hoe hard hij werkt, zelfs ondanks zijn medische situatie. Het is bewonderenswaardig hoe hij, ongeacht deze uitdagingen, toch een sterk en goed onderbouwd onderzoek heeft weten af te ronden. Dit getuigt van doorzettingsvermogen en discipline, en hier wil ik hem graag voor complimenteren.

Wat mij daarnaast vooral is opgevallen, is hoe professioneel en nauwkeurig Daimen te werk gaat. Hij pakt zijn taken altijd met veel zorg aan en zorgt ervoor dat hij zich aan de afspraken en deadlines houdt. Dit laat zien dat hij niet alleen betrouwbaar is, maar ook iemand die zijn verantwoordelijkheden serieus neemt.

Op basis van wat ik heb gezien, ben ik ervan overtuigd dat Daimen in de toekomst van grote waarde zal zijn binnen zijn vakgebied. Zijn professionele houding, gecombineerd met zijn gedrevenheid en nauwkeurigheid, laten zien dat hij goed op weg is om een echte professional te worden. Daarnaast is hij niet alleen een fijne collega, maar ook een goede vriend, wat hem zowel persoonlijk als professioneel een waardevolle persoon maakt.

Feedback van Indy van den Broek (masterstudent Rechten en vriendin)
Ik ken Daimen al een aantal jaar en kan zeggen dat hij iemand is die graag uitdagingen aangaat en altijd voor het beste resultaat gaat. Hij stort zich vol overgave in zijn werk en geeft vaak alles of niets, wat zowel positieve als soms minder gunstige uitkomsten kan hebben. Dit maakt hem gedreven en ambitieus. Een aandachtspunt is het leren bewaken van zijn grenzen, hij geeft vaak of alles of niks. Daarnaast is Daimen ontzettend spontaan en sociaal. Hij heeft een goed oog voor anderen en staat altijd klaar om te helpen wanneer iemand dat nodig heeft, wat hem een betrouwbaar persoon maakt.

Reflectie op de gegeven feedback
Ik herkende tijdens het lezen van bovenstaande feedback veel. Zowel in de positieve punten als in de aandachtspunten. Wat mij vooral opvalt, is dat mijn gestructureerde manier van werken wordt opgemerkt. Ik geloof dat dit iets is waar ik het bewust mee bezig ben, ik heb voor mezelf het gevoel dat dit mij helpt om prestaties te verbeteren. Aan de andere kant weet ik, en zie ik aan de feedback, dat dit een valkuil kan zijn. Ik zie dat het bewaken van mijn grenzen nog een aandachtspunt is, waar ik zeker gelijk in moet geven.

Ik kan zeggen dat ik trots ben op de feedback die ik heb ontvangen over mijn communicatie en samenwerking, dit is iets waar ik mezelf de afgelopen tijd op heb gefocust. Ik wilde dit naast mijn leerdoelen graag verbeteren. Ik geloof dat, door de variatie in omgevingen, de feedback aantoont dat ik zowel op professioneel als persoonlijk gebied waardevol kan zijn.

PROFILERINGSKIT

ONTWIKKELING VAN 2020 – 2024

In dit hoofdstuk blik ik terug op de afgelopen jaren, waarin ik startte met de opleiding commerciële economie en ik een nieuwe versie van mezelf ben geworden. Ik wist al een lange tijd voor de inschrijving dat ik wilde beginnen met deze opleiding. Ik had nog geen concrete toekomstvisie, maar één ding wist ik zeker: een commerciële instelling komt overal te pas. Ik ben deze opleiding dan ook vol goede moed begonnen, ik kan me herinneren dat ik voor het begin van deze studie zelfs een marketing boek heb aangeschaft. Op deze manier kon ik mezelf goed voorbereiden op wat komen ging.

COVID-19 speelde aan het begin van mijn studie nog een grote rol, om deze reden startte mijn studietijd (en die van vele anderen) niet zoals ik dat voor ogen had. Ondanks deze omstandigheden was ik vastberaden om mezelf te focussen op deze studie. Deze opleiding bestaat voornamelijk uit het maken van projecten, die je in groepsverband uitvoert. Ik merkte al snel dat ik hier veel moeite mee had. Op dat moment streefde ik naar de beste resultaten en was ik een echte kartrekker. Ik leidde de projecten en was vaak het aanspreekpunt voor zowel groepsgenoten als opdrachtgevers. Al snel zag ik in dat hier gebruik van werd gemaakt en dat ik veel projecten grotendeels alleen deed. Ik geloof dat dit een moment is geweest waarop ik besefte dat leiderschap ontzettend belangrijk is. Als ik deze manier van werken wil veranderen heb ik dat zelf in de hand. Dit is dan ook één van de belangrijkste lessen die ik uit de afgelopen vier jaar meeneem.

Ik ben van mening dat je deze de kennis die deze opleiding met zich meebrengt ook ergens anders zou kunnen op doen. Echter, geloof ik er sterk in dat het contact met opdrachtgevers, het in groepsverband samenwerken en de stages de meeste waarde met zich meebrengt. Daarnaast heeft het vak persoonlijk leiderschap mij uitgedaagd. De afgelopen jaren hebben natuurlijk in het teken gestaan van zelfontwikkeling, maar dit vak heeft mij tijdens de opleiding geforceerd om dieper in te gaan op mijn persoonlijke leerdoelen. Het zetten van persoonlijke leerdoelen helpt mij om een stukje commitment te tonen naar mezelf toe. Ik heb in de afgelopen jaren meerdere leerdoelen gehad, de een leuker/interessanter/heftiger dan de ander. Ik heb het meeste gehad aan mijn leerdoelen omtrent persoonlijke effectiviteit, waarbij ik soms extreme acties had geformuleerd. Juist deze acties hebben mij zowel fysiek en mentaal een boost gegeven, door deze acties ben ik tot het besef gekomen dat er veel meer mogelijk is dan de meesten denken. Ik merk, zeker in deze fase van mijn leven, dat ik hier ontzettend veel aan heb.

Daarnaast hebben de afgelopen jaren mij de kans gegeven om mezelf op zakelijk gebied beter te leren kennen. Ik weet waar ik energie van krijg en welke organisaties daar mogelijk bij aansluiten. Ik ben met kleine organisaties in aanraking gekomen, maar ook met hele grote organisaties. Doordat ik verschillende werkomgevingen heb mee mogen maken heb ik mijn doelgroep en weg naar succes kunnen aanscherpen.

Ik ben op dit moment nog steeds zoekende naar wat ik écht wil in het leven. Toch kijk met trots terug op de afgelopen vier jaar. Deze periode heeft me niet alleen een basis gegeven op het gebied van commercie, maar heeft met name een belangrijke rol gespeeld in mijn persoonlijke groei. Ik heb geleerd om verantwoordelijkheid te nemen in mijn eigen ontwikkeling en ben mezelf bewust geworden van mijn sterke- en aandachtspunten.